wellness

Viitorul ospitalitatii este wellness-ul


Cu nebunia wellness actuala, transformandu-se in ceea ce pare a fi o prioritate de viata, fitness-ul si un stil de viata sanatos au devenit o compenenta esentia a experientei oaspetilor unui hotel din zilele noastre.

Ma gandesc daca aceasta este o revolutie, o revelatie sau poate fi doar o solutie de business inteligenta.

Spre disperarea mea, termenul „gym” (sala de fitness) este inca des folosit de multe hoteluri din Romania si din afara tarii, fiind de multe ori o exagerare, in cel mai bun caz.

O camera cu o banda de alergat si o sauna intr-un spatiu construit initial pentru depozitare… Camere fara lumina naturala, la subsol, cat de departe si-ar putea imagina cineva. O camera in plus transformata ulterior in ceea ce multe hoteluri promoveaza ca fiind zona de fitness & SPA, care pentru oaspete poate fi la fel de bine inexistenta.

Cu totii am stat vreodata la un hotel despre care am gasit pe Internet ca promoveaza un centru wellness, cu o galerie de poze cu oameni frumosi stand relaxati in jurul saunei razand si band cocktailuri, cupluri alergand unul langa altul pe benzi de alergare, uitandu-se in exterior spre gradina verde…, doar ca sa realizam cand am ajuns in locatie ca fotografiile erau de pe un site de poze ce pot fi downloadate gratuit… Wellness-ul nu este doar un sentiment, ci un serviciu pe care orice hotel ar trebui sa ia in considerare sa il ofere oaspetilor.

„Revolutie”…?

Vestea buna este ca, de fapt, multe hoteluri ruleaza programe sanatoase deoarece au luat la cunostinta de schimbarile pe care le vedem cu totii, si anume faptul ca oaspetii sunt mai constienti de importanta sanatatii. In orice caz, demne de remarcat sunt studiile care au aratat faptul ca turistii wellness sunt dispusi sa plateasca un pret superior hotelurilor care ofera un concept de wellness ca si facilitate. Deci trendul este bun atat pentru oaspeti, cat si pentru business-ul hotelier. Aceste miscari se indreapta deopotriva spre mancarea sanatoasa si somn, spre fitness-ul practicat regulat si intens, asa ca, in ansamblu, grija pentru sanatatea oaspetelui trebuie sa fie noua deviza pentru industria ospitalitatii. Trebuie sa realizam faptul ca oaspetii sunt mai constienti de importanta sanatatii decat inainte si oferta din ospitalitate trebuie sa reflecte acest lucru.

Mai mult ca oricand, turistii vor sa stea intr-o locatie care nu doar sa le permita sa se odihneasca, ci sa se si simta recuperati si revigorati, intrucat stresul a ajuns acum la un prag inalt.

„Revelatie”….?

Daca trendul va continua, cred ca un numar in crestere de hoteluri vor suferi un rebranding in ceea ce priveste oferta lor de wellness. Asta va implica reconsiderarea designului camerelor si adaugarea de caracteristici wellness nu doar in dezvoltarea zonei de fitness & SPA, cat si a intregii proprietati. Modificari ca acestea sunt pentru multi dincolo de capacitatea lor de intelegere, multi nu vor avea nici spatiul, nici bugetul necesar. Cu toate acestea, exista modalitati si mijloace pentru a fi realizate. Din ce in ce mai mult accent poate fi pus pe respectarea standardelor si pe utilizarea spatiilor care pot fi transformate intr-un centru wellness. Pentru multi investitori finantarea a devenit mult mai accesibila prin programe dedicate acestui segment, astfel incat nu mai pot exista scuze.

Cei care „au avut o revelatie si au vazut viitorul” inteleg prea bine ca viitorul este acum wellness-ul. A oferi oaspetilor lor un spatiu care sa le invigoreze corpul si mintea este Wellness, permitand corpului sa elibereze endorfine dand astfel mintii acel sentiment de placere pe care il denumim „experienta wellness”. Cum ceva atat de simplu poate fi atat de complicat este marea intrebare ce imi staruie in minte. Cine nu vrea sa se simta bine? Cand stam la un hotel vrem sa ne simtim confortabil, cautand „casa noastra din afara casei”, indiferent daca suntem intr-o calatorie de afaceri sau de placere, astfel incat crearea unui spatiu confortabil si a unui sentiment de bine trebuie sa fie intotdeauna in mintea managerului de hotel sau a proprietarului. Oferindu-i oaspetelui toate facilitatile si tinand pasul cu asteptarile lui este ceea ce va diferentia locatia de competitie…

…Sau doar o solutie inteligenta de business?

Adaugarea unei zone de wellness / fitness unui hotel a avut un puternic efect asupra veniturilor asociate acestei facilitati adaugate. S-au dus zilele cand hotelurile vedeau spatiu fitness & SPA ca pe o pierdere de bani. Hotelurile de maine au inteles acum faptul ca wellness-ul este la fel de important pentru turisti ca wi-fi-ul si un somn bun de noapte, profitand fata de multi cei care «nu au vazut lumina» si valorificand avantajele financiare ale cresterii ratei de ocupare si ale adaugarii de noi surse de venituri.

Succesul nu este atat de departe cat multi ar fi putut crede, deoarece am vazut unele realizari mari aici, acasa.

O astfel de poveste de succes este in partea de nord a Bucurestiului, unde am vazut, printre primii, rezultatele uimitoare obtinute de un grup hotelier orientat sa le ofere oaspetilor si localnicilor un spatiu pe care orice l-ar putea numi un adevarat centru wellness. O spectaculoasa piscina interioara si zone ude impreuna cu o zona de fitness cu un design meticulos realizat, cu vedere spre o gradina luxurianta, nu doar in imagini, ci si in realitate… Acest spatiu poate fi apreciat de catre oricine ca un adevarat centru wellness.

Cu o crestere a gradului de ocupare de peste 20 % dupa implementare, cifrele vorbesc de la sine si oricui i-ar fi greu sa argumenteze dezavantajele unei asemenea investitii.

Putin mai departe spre nordul tarii, in muntosul oras Brasov, a avut success un investitor care a vazut un gol si l-am umplut, prin adaugarea a ceea ce a devenit cel mai important centru wellness / fitness & SPA . Plin de viata pentru clienti, in acest oras minunat, hotelul a dat un nou sens cuvantului wellness si a lasat competitia mult in urma. Pe cand vizitam recent aceasta uimitoare proprietate, m-am oprit, am aruncat o privire de jur imprejur si am ajuns la concluzia ca acest hotel a stabilit acum noi standarde. Sunt convins ca marele lui succes este invidiat de multe proprietati locale, asa incat este doar o chestiune de timp pana cand vom vedea cateva dezvoltari viitoare ale altor proprietari care pot intelege beneficiile financiare ale acestui demers de a investi in spatii wellness.

Am avut marea placere sa lucrez personal la aceste doua proiecte cu echipa de management care a avut incredere in mine ca si consultant si care acum va depune marturie ca aceasta a fost o decizie de business cu adevarat inteleapta. Admir curajul celor pe care ii numesc „lideri” lasandu-i pe cei din urma sa se intrebe ce nu a mers…

Schimbarea este grea pentru multi, investitorii trebuie sa caute cele mai bune solutii pentru a ajunge in fata competitiei…

WELLNESS–ul este viitorul si pentru cei care vor imbratisa aceasta schimbare wellness-ul nu doar ca le va face oaspetii fericiti, ci se va dovedi ca este intr-adevar o solutie de business inteligenta!